Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng er99

Các điều khoản này xác lập quyền và nghĩa vụ giữa bạn và er99 khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các sảnh chơi.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
er99 Quy định sử dụng nền tảng er99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần trong cam kết vận hành của er99. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mã PIN của bạn.
Xác minh danh tính Rút tiền yêu cầu xác minh khớp giữa tên tài khoản er99 và chủ ví điện tử. Bước này ngăn giao dịch từ tài khoản chưa xác thực và bảo vệ số dư của bạn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ và cung cấp số điện thoại đã đăng ký.
Yêu cầu chỉnh sửa Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — số điện thoại, ví liên kết hoặc địa chỉ email — gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua chat hoặc email để chúng tôi xử lý theo đúng quy trình.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — nhập số tài khoản đã đăng ký và mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản để nhận phản hồi từ tư vấn viên.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ.
Telegram / Zalo Liên hệ qua kênh Telegram hoặc Zalo chính thức của er99 để trao đổi nhanh về các câu hỏi điều khoản và yêu cầu xác minh tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà nhiều người dùng gặp khi đọc điều khoản er99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và đăng nhập lần đầu. Mỗi lần tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng thông báo trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản er99. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại nguồn gốc.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, gian lận giao dịch hoặc cố ý can thiệp hệ thống. Khi đó số dư liên quan sẽ bị giữ lại để xem xét.

Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ, kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. er99 chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.