Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Chúng tôi xây dựng trang pháp lý này để bạn hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản, dữ liệu cá nhân cũng như các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của tài khoảnLiên hệ pháp lý
er99 Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hay ZaloPay — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Không bên thứ ba nào có thể truy cập nếu không có ủy quyền.

Lưu trữ có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu cá nhân, hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi có ba kênh tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua email để có hồ sơ bằng văn bản, hoặc dùng live chat trên điện thoại để được phản hồi nhanh hơn trong giờ hoạt động.

Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc tranh chấp tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của er99. Phù hợp khi cần lưu hồ sơ.
Live chat trên điện thoại Truy cập er99 trên điện thoại, mở mục hỗ trợ và bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp. Kênh này xử lý nhanh các câu hỏi về điều khoản và xác minh tài khoản.
Biểu mẫu khiếu nại Với các vấn đề phức tạp hơn như yêu cầu truy xuất dữ liệu hoặc khiếu nại chính sách, điền biểu mẫu trong mục Pháp lý của tài khoản để chúng tôi xử lý có hệ thống.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các vấn đề pháp lý mà người dùng thường hỏi chúng tôi nhất, từ quyền dữ liệu đến cách xử lý tranh chấp tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi phục vụ những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu trong mục Pháp lý của tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận trong thời gian hợp lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Dữ liệu ví điện tử chỉ dùng để xác minh và xử lý giao dịch, được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN và không chia sẻ thông tin thanh toán của bạn với bên ngoài.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký. Liên hệ live chat hoặc gửi email để yêu cầu giải thích và kháng nghị nếu cần.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện giao diện. Bạn kiểm soát cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản hoặc gửi email mô tả vấn đề cụ thể. Bộ phận pháp lý của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo từng trường hợp một cách minh bạch.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.